河南一网购“仅退款”消费者被判返还商家货款,钟某,网络,原则
2024-10-09 00:57:11
河南一网购“仅退款”消费者被判返还商家货款,钟某,网络,原则
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本报讯 近日，河南省三门峡市(shi)陕州区人民法院审结一起商家起诉消费者(zhe)要(yao)求返还平台退还货款的信息网络买卖合同纠纷案，法院查明(ming)消费者(zhe)退款理由与事实不符，违背诚信原则，在成功退款解除(chu)合同的情况(kuang)下(xia)，判决(jue)消费者(zhe)向商家返还已退货款。
陈某在钟某开设的某网络店铺上下(xia)单(dan)购买洗(xi)衣机罩布一件，货款40.75元。陈某下(xia)单(dan)后，钟某依约通过快递方式交付罩布实物。陈某签收后，认为罩布单(dan)薄且无防雨(yu)帘，与原告协商“仅(jin)退款”未果后，通过某网络平台介入成功退款20元。钟某认为原告存在退款理由不属实，遂诉至法院，请求陈某返还已退货款20元及其他费用损失(shi)。
法院审理后认为，陈某主张(zhang)钟某出售的洗(xi)衣机罩布厚(hou)度不够，但无充分证据证明(ming)，不予采信。其反映(ying)的无防雨(yu)帘问题，因其下(xia)单(dan)产品并非防雨(yu)帘款式，该(gai)退款理由亦与事实不符。因此，在钟某已明(ming)确告知陈某可直接退货退款的情况(kuang)下(xia)，陈某依据不实理由取得平台退款，违背了(le)诚信原则。陈某在成功获(huo)得平台退款后，与钟某之间的买卖合同解除(chu)，应向钟某返还商品或(huo)货款。因陈某一直未返还商品，故钟某要(yao)求陈某返还已退货款20元应予支持。对钟某主张(zhang)的其他费用等损失(shi)，因没有证据证明(ming)应由陈某负(fu)担，故应予以驳回。法院最终判决(jue)陈某向钟某返还已退货款20元，并驳回钟某的其他诉讼请求。
该(gai)判决(jue)生效后，陈某主动履行了(le)判决(jue)义务。
（任娟娟 王秀(xiu)秀(xiu)）
法官说法
民事主体从事民事活动，应当遵循公平、诚信原则，秉持诚实，恪守承诺，不得滥用民事权利(li)损害国家利(li)益、社会公共利(li)益或(huo)他人合法权利(li)。消费者(zhe)无正当理由退货也应当遵循诚实信用原则，不得利(li)用无理由退货规则损害经营者(zhe)或(huo)其他消费者(zhe)的合法权益。消费者(zhe)也不应当提出有悖于公平、诚实信用的不当诉求以获(huo)得利(li)益。结合本案，消费者(zhe)“仅(jin)退款”的退款申请理由明(ming)显与法院查明(ming)事实不符，退款行为有违诚实信用原则，应判定消费者(zhe)返还已退货款。
电子商务平台设置“仅(jin)退款”规则，是为了(le)给(gei)消费者(zhe)提供更加及时有力的售后保障(zhang)，但消费者(zhe)应根据诚信原则，依法合理行使该(gai)项权利(li)，不得随意滥用。如(ru)消费者(zhe)随意使用该(gai)规则进行退款，违背诚信原则，判定消费者(zhe)返还商家货款，有利(li)于保护电商平台为消费者(zhe)营造(zao)良好购物环境(jing)的初衷，也是对企图利(li)用“仅(jin)退款”漏洞的投机者(zhe)的警示，有利(li)于规范网络经济中各方的交易行为，也有利(li)于网络经济健康持续发展，符合社会主义核心价值观。
“仅(jin)退款”纠纷案件的显著(zhu)特(te)点之一为起诉标的金额(e)较(jiao)小，但往往金额(e)越小，矛盾纠纷越大，无法调和。在处理该(gai)类案件时，人民法院应将民事权利(li)的保护与民事义务的平衡紧密结合，平衡商家与消费者(zhe)双(shuang)方的权益，用司法行为倡(chang)导(dao)诚实信用。消费者(zhe)通过“仅(jin)退款”方式经平台审核同意取得货款，应视为解除(chu)与商家之间的信息网络买卖合同。合同解除(chu)后，消费者(zhe)应向商家退还货物，避免给(gei)商家造(zao)成损失(shi)。若消费者(zhe)的退款申请事由没有事实依据，明(ming)显不当，法院应予以纠正，对商家主张(zhang)消费者(zhe)退还货款的请求予以支持。
来(lai)源：人民法院报
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