携程解锁会员体系新形态,用户,积分,经济20241008-凯发k8凯发

业界动态
携程解锁会员体系新形态,用户,积分,经济
2024-10-08 12:05:03
携程解锁会员体系新形态,用户,积分,经济

近几年,会员制经(jing)过多轮发展已成为(wei)线上线下必备商业模式之(zhi)一。以(yi)会员为(wei)代表的私域流量运营成为(wei)各品牌(pai)黏住用户的有力(li)抓手,也成为(wei)品牌(pai)运营创新、服务创新的新阵地。

“非付费会员”新范本

《2024年中(zhong)国互联(lian)网会员经(jing)济行业市场研究报(bao)告》数据(ju)显示,2022年中(zhong)国互联(lian)网会员经(jing)济市场规模已增至(zhi)1861.78亿(yi)元(yuan),23年这一数字已接近2000亿(yi)元(yuan)。中(zhong)国的互联(lian)网会员经(jing)济已然(ran)初具(ju)规模,仍存在着巨大的潜力(li)与空间。

互联(lian)网会员经(jing)济分为(wei)两大类(lei):第一类(lei)通(tong)过提供会员服务来获(huo)取(qu)收益(yi),即付费会员。用户可(ke)以(yi)通(tong)过支付一定的费用成为(wei)会员,享受比(bi)普通(tong)用户更(geng)多的特权和服务;第二类(lei)是非付费会员体(ti)系,即消费者无需额外付费购买会员,平台消费越多,获(huo)得的权益(yi)和服务就越多。这类(lei)平台通(tong)常以(yi)ota平台为(wei)典型代表。

在过去一年中(zhong),携程用户的人均消费频次和人均消费金额都呈现了强劲的反弹,携程从2020年推出全(quan)新会员体(ti)系,目前已形成钻石、金钻、黑钻等多等级会员体(ti)系,携程针对每个等级都提供了各种类(lei)型的权益(yi)。用户在携程下单购买机票、酒店(dian)、度假等旅行产(chan)品,可(ke)自(zi)动注(zhu)册成为(wei)携程会员。携程会根据(ju)注(zhu)册会员累积的订单消费、任务完成及信用履(lu)约等情(qing)况,综(zong)合计算得出等级分。会员等级越高的老(lao)用户可(ke)享受的折(she)扣越低,会员权益(yi)越多。

近年来,携程持续加大会员权益(yi)上的投入,携程会员负责人彭林表示,非付费会员经(jing)济的重(zhong)点不是在于通(tong)过横向拓宽新用户数量赚取(qu)更(geng)多收益(yi),而更(geng)在于持续丰(feng)富权益(yi)数量和覆盖领域,纵向深挖(wa)用户的黏性和忠诚度,从而吸引更(geng)多用户来平台购买旅行产(chan)品。对于商家(jia)来说(shuo),会员的黏性直接与商业价值挂钩。会员活跃度与忠诚度越高就越有商业价值,因此对于老(lao)用户的回馈与权益(yi)保障对于非付费会员体(ti)系来说(shuo)至(zhi)关(guan)重(zhong)要。

鼓励(li)会员“积分当(dang)钱花”

用户在携程的每一笔消费,都能获(huo)得一定的会员积分。对于会员积分,用户可(ke)在下单旅行产(chan)品时抵现、兑(dui)换会员商城的商品、积分抽奖(jiang)等,实现“积分当(dang)钱花”。同时,会员积分也是用户晋级不同会员等级的一项(xiang)重(zhong)要参(can)考,会员等级越高的老(lao)用户积分系数越高。用户在携程订得越多省得越多,等级越高省得越多。

携程会员负责人强调,平台鼓励(li)用户多用积分、多省钱,在商品展示、支付环节等多场景显著位置(zhi),均增加会员积分抵扣提示。目前,携程旗下酒店(dian)、机票、门(men)票、火车票等七大场景下均鼓励(li)用户使用积分抵现,一个会员积分体(ti)系,覆盖了用户交(jiao)通(tong)、住宿、度假等全(quan)场景的需求。

在酒店(dian)场景下,携程支持用户在参(can)与此项(xiang)目的酒店(dian)上使用全(quan)量积分抵扣房费,使得积分更(geng)加高效地流转起(qi)来,也给用户带来更(geng)多优惠。目前,一次性抵扣券是平台给予会员的一种常见方式,但携程的积分返还政(zheng)策不同,可(ke)让用户享受到更(geng)长期的优惠。同时,由于积分兑(dui)现无任何门(men)槛和上限,用户通(tong)常累积几次积分,就能兑(dui)换到一次免费入住。这种灵(ling)活、实在的兑(dui)换方式,让用户更(geng)加轻松(song)地享受到积分带来的福利。

当(dang)下,会员经(jing)济已然(ran)从一种经(jing)营模式转变成了一种行业现象。通(tong)过提供优质服务和提升用户体(ti)验(yan)来增加用户黏性,提升高净值消费人群的使用体(ti)验(yan),同时鼓励(li)用户产(chan)生更(geng)多良(liang)性消费,形成用户与平台互为(wei)增量的双赢,是会员经(jing)济未来发展的必然(ran)方向。(李记)

来源(yuan):光明网

发布于:北(bei)京市
凯发k8凯发的版权号:18172771662813
 
    以上就是本篇文章的全部内容了,欢迎阅览 !
                     
最新新闻
sitemapsitemap1sitemap2sitemap3sitemap4sitemap5sitemap6sitemap7
海南宇龙机械科技有限公司凯发k8凯发官网
  • 走进公司
  • 新闻中心
  • 凯发k8凯发的产品中心
  • 人才加盟
  • 联系凯发k8凯发
  • 67709999
    您现在的位置: 凯发k8凯发首页
    全部-共32条          第1/3 上一页 下一页   尾页
    海南宇龙机械科技有限公司@凯发k8凯发的版权所有
    |||我们|地图
    网站地图